# 06. Giọng điệu

> TECOTEC Group nói thế nào, xưng hô ra sao và điều chỉnh giọng theo từng ngữ cảnh.

### Nguyên tắc chung

| TECOTEC Group là... | Không phải... | Ví dụ |
|---|---|---|
| Chuyên nghiệp, trang trọng | Cứng nhắc, xa cách | "Chúng tôi hiểu rõ những thách thức Quý đơn vị đang gặp..." |
| Tự tin, khẳng định | Kiêu ngạo, phô trương | "Với 30 năm trong lĩnh vực đo lường..." |
| Kỹ thuật, dựa trên bằng chứng | Khô khan, khó hiểu | "Hệ thống quản lý chất lượng đạt chuẩn ISO 9001:2015..." |
| Hữu ích, hướng giải pháp | Chỉ nói về mình | "Giải pháp này giúp Quý đơn vị rút ngắn thời gian hiệu chuẩn định kỳ..." |
| Ấm áp, tôn trọng | Suồng sã, thiếu nghiêm túc | "Cảm ơn Quý Công ty đã tin tưởng đồng hành..." |

### Xưng hô

| Ngữ cảnh | TECOTEC Group tự xưng | Gọi người đọc |
|---|---|---|
| Mặc định (website, hồ sơ năng lực, bài viết) | chúng tôi, TECOTEC Group | Quý đơn vị |
| Thư, email gửi một công ty cụ thể | chúng tôi | Quý Công ty, hoặc "Kính gửi [Chức danh] [Họ tên]" |
| Social (Facebook, LinkedIn) | chúng tôi, TECOTEC | bạn |
| Nội bộ | chúng ta | anh chị, các bạn |

Viết hoa "Quý" trong "Quý đơn vị", "Quý Công ty". Không dùng "các bạn" trong văn bản gửi đối tác.

### Giọng theo ngữ cảnh

| Ngữ cảnh | Mức độ | Đặc điểm |
|---|---|---|
| An ninh - Quốc phòng, cơ quan nhà nước | Rất trang trọng | Thuật ngữ chung, không phóng đại, không nêu tên đơn vị (xem chương 9) |
| Công nghiệp (B2B) | Trang trọng | Chính xác kỹ thuật, dựa trên bằng chứng, nói về hiệu quả đầu tư |
| Giáo dục - Đào tạo | Chuyên nghiệp, thân thiện | Cân bằng học thuật và ứng dụng thực tế |
| Website và hồ sơ năng lực | Trang trọng, rõ ràng | Câu ngắn, dẫn chứng đã duyệt, cấu trúc dễ quét |
| Hồ sơ thầu và proposal | Rất trang trọng | Bằng chứng trước, lợi ích chính lên đầu, không phóng đại năng lực |
| Báo chí và sự kiện | Trang trọng, có điểm nhấn | Thông tin chính trong câu đầu, trích dẫn của người phát ngôn có thẩm quyền |
| LinkedIn | Chuyên nghiệp, cuốn hút | Góc nhìn chuyên môn, kể chuyện có số liệu |
| Facebook | Ấm áp, gần gũi | Cộng đồng, hậu trường, con người TECOTEC |
| Tuyển dụng | Thân thiện, chân thực | Nói thật về công việc, cơ hội học hỏi, môi trường kỹ thuật |
| Nội bộ | Thân thiện, truyền cảm hứng | Dùng "chúng ta", ghi nhận thành tích |

### Tiếng Anh trong nội dung tiếng Việt

- Ưu tiên tiếng Việt.
- Giữ thuật ngữ tiếng Anh khi dịch gây mơ hồ hoặc ngành đã quen dùng (IoT, RF, PLC, CMM). Lần đầu xuất hiện, ghi kèm nghĩa tiếng Việt trong ngoặc.
- Slogan "Measuring Everything", tên riêng, tên hãng, tên model giữ nguyên.
- Không chèn tiếng Anh chỉ để câu nghe hiện đại.